«С уважением — к Вам! С любовью — к автомобилю!»

1 апреля исполнилось ровно 20 лет сервисному центру ОАО «МАЗ». Самое время узнать у самих работников подразделения-юбиляра — для чего же был создан СЦ? А заодно задать директору филиала Алексею Генриховичу Гришкевичу пару наводящих вопросов…

Алексей Гришкевич

Немного истории

А она свидетельствует, что приказом по предприятию № 10 от 11.01. 1999 г. был создан сервисно-сбытовой центр ГП «Минский автозавод». Но в этом качестве он просуществовал всего два года. Далее с целью повышения хозяйственной самостоятельности подразделений, дальнейшей реструктуризации предприятия и роста эффективности производства на автозаводе и на основании приказа № 200 10.03. 2001 г. было принято решение о преобразовании сервисно-сбытового центра ГП «МАЗ» в филиал РУП «МАЗ» «Сервисно-сбытовой центр МАЗ». К слову, первым его директором был назначен Николай Антонович Рудаковский.

Так с 1 апреля 2001 года упразднилась структура ССЦ и началась новая история созданного филиала. С 05.03. 2010 г. была утверждена его структурная схема. Название подразделения тоже слегка изменилось, из сервисно-сбытового центра он стал филиалом ОАО «МАЗ» - управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ».«Сервисный центр МАЗ».

Особое место в истории филиала занимают его бывшие руководители, которые и по сей день продолжают вносить значительный вклад в развитие не только технического сервиса автотехники «МАЗ», но и завода в целом, а именно: Сергей Михайлович Сайчик — начальник управления организации сервисного и технического сопровождения автотехники в дальнем зарубежье, Михаил Афанасьевич Иваровский — заместитель начальника цеха штампов и прессформ, Андрей Николаевич Завгородний — заместитель коммерческого директора – директор по сервису, гарантии и реализации запасных частей.

Направления деятельности

Основным направлением деятельности подразделения является техническое обслуживание и ремонт автомобильной техники «МАЗ» в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации. А также создание, развитие и управление сервисной сетью предприятий технического сервиса, расположенных в Республике Беларусь, Российской Федерации, Украине.

В бюро гарантийного обслуживания грузовой техники

Специалисты филиала обеспечивают круглосуточную техническую поддержку потребителей на всех этапах эксплуатации автотехники «МАЗ» как на территории Республики Беларусь, так и в Российской Федерации и Украине.

На участке техсервиса автомобилей и прицепной техники

Филиал разрабатывает программные продукты, предложения по повышению удовлетворенности потребителей автомобильной техники «МАЗ», программы по повышению мотивации авторизованных ОАО «МАЗ» СТО, участвует в разработках программного обеспечения для сервисной сети.

Так, в 2014 году филиал разработал мобильное приложение для потребителей автомобильной техники «МАЗ». Оно предоставляет возможность поиска авторизованных станций технического обслуживания ОАО «МАЗ» по всему миру. Приложение определяет местоположение потребителя и указывает его на карте. На карте также отображены сертифицированные станции технического обслуживания, что позволяет потребителю определить ближайшие станции к его местоположению. Приложение может проложить ориентировочный маршрут до выбранной станции с указанием расстояния.

С целью сокращения сроков рассмотрения претензий, а также уменьшения документооборота филиал разработал совместно с УИТ программное обеспечение «Единая информационная система по техническому обслуживанию автотехники «МАЗ». Оно уже установлено у всех действующих субъектов товаропроводящей и сервисной сети.

Выделено отдельное подразделение филиала — Call-центр. Call-центр оказывает консультационную поддержку клиентов (посетителей сайта) по всем возникшим вопросам.

Нач. бюро по работе с потребителями Жанна Бураченко и ст. диспетчер Ирина Берегейко

Развивает, анализирует, налаживает взаимоотношения

Филиал действует не только в рамках своей компетенции, но и выдвигает предложения подразделениям завода. Например, в 2017 году филиал разработал программу «Сервисный пакет», включающую в себя возможность прохождения потребителем двух технических обслуживаний автотехники «МАЗ» на безвозмездной основе, что позволило увеличить объем продаж.

Техобслуживание автомобилей проводят Иван Раковский и Максим Трегубенко — слесари по ремонту автомобилей

СЦ МАЗ на постоянной основе занимается развитием сервисной сети, анализирует последние тенденции, достижения в мире в области сервисного сопровождения автотехники с целью внедрения их на нашем предприятии. На протяжении этого времени филиал наладил взаимоотношения с основными изготовителями комплектующих, поставляющих свою продукцию на предприятие ОАО «МАЗ». СЦ МАЗ заслужил уважение, доверие, показал профессионализм своих специалистов и стал официальным сервисным партнером таких компаний, как Weichai Power, DaimlerAG, ПАО «Автодизель», ZF Friedrichshafen, AllisonTransmission, FastGear, JAC Motors.

Кадры — наша сила

Наша сила, говорят в СЦ, прежде всего в каждом нашем сотруднике: их отличает не только профессионализм и стремление к совершенству — это неравнодушные люди, болеющие за общее дело. Выделить кого-то лучшего очень сложно, ведь каждый сотрудник филиала вносит частичку себя, своего мастерства в наше общее дело. А наше общее дело — это чтобы владелец автотехники «МАЗ» был доволен и ей, и обслуживанием. И чтобы каждый раз возвращался на ОАО «МАЗ» за новой техникой.

На филиале трудятся профессионалы с большим стажем, такие как: А.В. Андреенко, В.Л. Дериев, И.В. Дурейко, В.В. Колоско, И.А. Кучеренко, И.Л. Микша, А.Г. Гришкевич, Р.М. Ванслав, Е.А. Черноокая-Антонова, С.Н. Лученок, В.В. Макаренко, Г.М. Павловская, Т.И. Скварко, А.В. Рыбак, Д.В. Гутник, Д.В. Игнатенко. Долгие годы труда подтверждают их профессионализм и любовь к своему делу.

Мастер Александр Заяц (в центре) с водителями-испытателями Василием Макаренко и Сергеем Лученком 

Приятно также осознавать, что сервисный центр стал площадкой профессионального и карьерного роста для молодых специалистов.

Залог успеха

В современных разработках в одиночку работать невозможно, поэтому во всех разработках филиала трудится целая команда под мудрым руководством директора филиала Алексея Генриховича Гришкевича. Несколько слов о руководителе СЦ.

Карьера Алексея Генриховича, выпускника Лидского индустриального техникума, началась с профессии инженера в управлении гарантийного обслуживания в 2001 году на Минском автозаводе. Вскоре грамотный и исполнительный специалист окончил заочно Белорусский национальный технический университет, последовали все ступеньки карьерного роста — инженера, ведущего инженера, начальника бюро, начальника отдела, заместителя директора по гарантийному обслуживанию, в 2017 году он возглавил филиал «Сервисный центр МАЗ».

Коллектив филиала ценит Алексея Генриховича за добросовестный труд и профессионализм. За годы работы в качестве директора ему удалось, как считают в СЦ МАЗ, создать сплоченный коллектив, на который всегда можно положиться, найти поддержку и понимание. Каждый руководитель хочет быть уверенным в людях и деле, которое они выполняют. Но создать настоящую команду по силам только настоящему капитану, и Алексей Генрихович это заслужил. Не стоит забывать, что правильно подобранный коллектив — залог успеха и развития филиала.

Планируем развиваться и дальше

Пройдя путь в 20 лет, филиал планирует и дальше развиваться, внедрять новые технологии для сервисного сопровождения автотехники «МАЗ».

Уже запланировано строительство нового современного многофункционального торгово-сервисного центра, оснащенного по последним передовым стандартам и оказывающим полный спектр услуг по сервисному обслуживанию автотехники «МАЗ».

Для удобства работы сервисных партнеров планируется разработка и внедрение мобильной версии для смартфона или планшета программного обеспечения «Единая информационная система по техническому обслуживанию автотехники «МАЗ».

Опираясь на мировой опыт «большой семерки», совместно с конструкторскими службами завода планируется создание электронного каталога запасных частей для более точного и быстрого подбора запасных частей…

Что ж, очень оптимистичное завершение нашего рассказа про СЦ, подытожить который хочется словами директора сервисного центра по поводу юбилея подразделения: «От души поздравляю с 20-летием наш филиал и хочу пожелать удачи, процветания, больших идей и перспектив. Пусть всё и всегда получается так, как хочется, пусть для всех целей и планов хватает сил, ресурсов, средств и коллективного энтузиазма! Желаю крепкого здоровья, поддержки коллег и близких, семейного благополучия и финансового достатка!»

С удовольствием присоединяемся к этим поздравлениям, в полной уверенности — сервисный центр Минского автозавода с оптимизмом смотрит в будущее. Всех потребителей автотехники «МАЗ» СЦ встречает радушно и под собственным девизом:  «С уважением — к Вам! С любовью — к автомобилю!»

Олеся МИХАЛЕНКО

Фото Петра ВЕРБИЦКОГО